Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 27 de julio de 2026

En Noryva queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto recibido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar una devolución deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:

soporte@noryva.com

Indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución (opcional).
• Fotografías del producto si fuera necesario.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado.
• No presentar signos de uso indebido.
• Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.
• Incluir todos los accesorios y componentes recibidos.
• No haber sufrido daños provocados por un uso incorrecto.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

En estos casos, Noryva asumirá los gastos derivados de la devolución y procederá, según corresponda, a:

• Sustituir el producto sin coste adicional.
• Enviar las piezas necesarias.
• O realizar el reembolso íntegro del importe abonado.

Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto para verificar la incidencia antes de ofrecer una solución.

Gastos de devolución

Si la devolución se realiza por decisión del cliente y el producto no presenta ningún defecto:

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso:

• Noryva asumirá todos los gastos de devolución y sustitución.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, realizaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales, aunque normalmente se procesa antes.

En el caso de pedidos pagados mediante contra reembolso, el cliente deberá facilitar un número de cuenta bancaria (IBAN) para poder realizar la devolución del importe correspondiente mediante transferencia bancaria.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que no hayan sido preparados o enviados.

Si el pedido ya hubiera sido expedido, deberá seguirse el procedimiento habitual de devolución una vez recibido.

Productos excluidos del derecho de devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos utilizados de forma incorrecta.
• Productos manipulados o modificados por el cliente.
• Productos que, por razones de higiene, hayan sido utilizados y cuyo precinto de seguridad haya sido retirado cuando corresponda.
• Productos dañados por un uso inadecuado o por una instalación incorrecta.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable frente a defectos de fabricación.

La garantía no cubre daños derivados de:

• Uso indebido.
• Desgaste normal.
• Golpes o caídas.
• Manipulación incorrecta.
• Instalaciones no realizadas siguiendo las instrucciones del fabricante.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a:

📧 soporte@noryva.com

Nuestro equipo responderá en la mayor brevedad posible.